Порядок использования персональных данных

О НАС

ООО «Делонги» (ИНН 1646017441, ОГРН 1051655024629, адрес: 127030, г. Москва, ул. Сущевская, дом 27, строение 3) (далее — «De'Longhi» или «Компания») серьезно относится к защите находящихся в ее распоряжении персональных данных третьих лиц и берет на себя обязательство по защите личной информации указанных третьих лиц, включая в том числе своих клиентов, в ходе осуществления своей хозяйственной деятельности, а также уделяет особое внимание безопасности и конфиденциальности персональных данных своих клиентов.

Настоящей документ регламентирует порядок обработки персональных данных персональных данных приведенными ниже способами как через сеть Интернет (включая веб-сайты группы De'Longhi), так и традиционным методом, с использованием и без использования средств автоматизации, а также путем смешанной обработки.

ООО «Делонги» осуществляет обработку персональных данных, собранных на данном Веб-сайте / приложении / собранных во время телефонного звонка или в ходе послепродажного обслуживания, предоставляет вам следующую информацию.

КАКИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ МОЖЕТ ПРОИЗВОДИТЬСЯ

Сбору могут подлежать следующие категории относящихся к вашим персональным данным:

- Персональные данные — ваши ФИО, место и дата рождения, ИНН, СНИЛС, адрес, контактный номер телефона, банковские реквизиты, адрес электронной почты, образование, профессиональная деятельность Клиента, подлежащие обработке;

- Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

- Клиент — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Порядка;

- Интересы — информация, предоставленная вами относительно интересующих вас областей, например, интересующая вас продукция;

- Другие персональные данные — предоставленная вами информация о дате рождения, образовании, профессиональной деятельности;

- Логин — информация, связанная с вашей учетной записью в личном кабинете, а также другие данные, которые вы предоставили, используя для входа на Веб-сайт, которые могут быть раскрыты в соответствии с установленными вами в настройках конфиденциальности.

- Веб-сайт/Сайт — Delonghi.ru

- Использование веб-сайта — информация о том, как вы используете веб-сайт, как вы открываете или пересылаете наши сообщения, включая информацию, полученную с помощью cookie-файлов (см. нашу Политику использования cookie-файлов которая подробно описывает все особенности).

- ПЭП — простая электронная подпись - уникальная последовательность цифр, направленная Компанией на контактный номер телефона, сообщенный Клиентом, и введенная Клиентом в специальное поле в Личном кабинете для подписания электронных документов в ходе использования Веб-сайта.

СПОСОБ СБОРА ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Компания собирает и обрабатывает ваши Персональные данные в следующих случаях:

- если вы регистрируетесь на нашем веб-сайте / загружаете наше Приложение с целью использования его функционала, в том числе используя Логин;

- если вы направляете нам запрос на послепродажное обслуживание;

- если вы взаимодействуете с нашим маркетинговым отделом, к примеру, в случае заполнения формы ответа или направления своих данных через какой-либо наш Веб-сайт;

- при заполнении бумажных форм регистрации, которые собираются различными способами (во время демонстраций, кулинарных мастер-классов, акций, программ ( в том числе реферальной) или мероприятий);

- в случае предоставления данных о вас в разрешенном порядке другими компаниями Группы, а также нашими деловыми партнерами.

Если вы предоставляете персональные данные от имени другого лица, вы должны сначала убедиться в том, что такое лицо ознакомилось с настоящей Политикой использования личной информации.

Просьба сообщать нам о любых изменениях в ваших персональных данных.

Вы можете в любое время без объяснения причин отозвать свое согласие на обработку персональных данных, путем обращения в Службу по работе с клиентами по телефону, указанному на сайте в разделе «Контакты».

ВОЗМОЖНЫЕ ЦЕЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Обработка персональных данных обосновывается правовыми основаниями, которые определяются действующими правилами защиты данных согласно описанию ниже.

a) Определение и исполнение договорных обязательств, а также вытекающих из них обязательств, включая обмен данными в отношении услуг (например, для выполнения послепродажного обслуживания)

Компания может обрабатывать ваши Персональные данные для установления и выполнения договорных обязательств с целью предоставления запрашиваемых услуг, а также ответа на сообщения или жалобы.

Компания также может использовать ваши Персональные данные для предоставления вам информацим об услугах.

b) Оперативное управление и непосредственно связанные с ним цели для доступа к Сайту, в частности для работы в разделах с ограниченным доступом, в том числе через систему Логина — для упрощения регистрационных операций, используя информацию, которая ранее была предоставлена.

Компания может обрабатывать Персональные данные для предоставления вам возможности завершения процедуры регистрации на Сайте и предоставления доступа к своему Личному кабинету для следующих целей: (i) загрузка из Личного кабинета документов, касающихся приобретенных вами товаров и услуг; (ii) обработка других запросов, сделанных через Веб-сайт.

Регистрация на Сайте может осуществляться на основании вашего добровольного согласия пользоваться им, в том числе с помощью механизма использования Логина. Таким образом, вам не придется вводить данные, необходимые для регистрации (например, контактную информацию), через которые осуществляется Вход в систему. Обратите внимание, что в этом случае - Компания может обрабатывать данные Логина, то есть не только те, которые связаны с вашей Учетной записи, но и любые другие личные данные, которые могут отображаться в соответствии с установленными вами настройками конфиденциальности. Поэтому мы предлагаем вам ознакомиться с заявлением о конфиденциальности, в том числе для получения дополнительной информации об управлении такими настройками.

Компания в том числе сообщает о том, что она внедрила Единую систему регистрации, в соответствии с которой выполняемая на Сайте регистрация будет действительна для всех управляемых Компанией сайтов при наличии ссылки на бренды De'Longhi, Braun, Kenwood и Nutribullet, или www.delonghi.com, www.braunhousehold.com, www.kenwoodworld.com, www.nutribullet.com.

Таким образом, не будет необходимости предоставлять Персональные данные снова после регистрации на одном из вышеупомянутых сайтов. Так или иначе, с целью защиты пользовательского выбора, любое согласие на обработку данных для маркетинговых и связанных с ними целей в рамках бренда (например, на сайте www.kenwoodworld.com/it) будет касаться исключительно рекламных материалов, связанных с таким брендом.

c) Исследование удовлетворенности клиентов (требуется проверка клиента)

Компания может использовать ваши Персональные данные для проведения исследований, направленных на измерение уровня удовлетворенности клиентов в отношении предоставляемых услуг с целью проверки и улучшения их качества.

d) Маркетинговые мероприятия или информирование Клиентов о рекламных акциях, в том числе исходя из ваших предпочтений (сюда также относятся профильные мероприятия в рамках маркетинговой деятельности)

Компания может обрабатывать ваши Персональные данные для маркетинговых и рекламных целей с тем, чтобы информировать Вас о рекламных распродажах посредством автоматизированных (электронная почта, SMS и другие средства массовой коммуникации и т.д.) и традиционных средств связи (например, по телефону), в частности, для исследования рынка и выполнения статистического анализа.

Компания также может обрабатывать ваши Персональные данные, Информацию о заинтересованности и другие предоставленные персональные данные с целью отправки вам рекламных сообщений на основании конкретного профиля Клиента, сформированного с учетом ваших личных предпочтений и интересов, а также на основании вашего согласия и в рамках условия его использования.

e) Обмен сообщениями с другими компаниями Группы De'Longhi для маркетинговых целей.

Компания может передавать ваши Персональные данные другим компаниям Группы De'Longhi для реализации мероприятий, которые исключительно связаны с мероприятиями, указанными в пунктах выше.

Компания может передавать ваши Персональные данные другим компаниям Группы De'Longhi для маркетинговых и рекламных целей с тем, чтобы информировать Вас о рекламных распродажах посредством автоматизированных (электронная почта, SMS и другие средства массовой коммуникации и т.д.) и традиционных средств связи (например, по телефону), в частности, для исследования рынка и выполнения статистического анализа на основании вашего согласия, а также в рамках условия его использования.

f) Выполнение юридически обязательных требований соответствующих органов в рамках выполнения обязательств в соответствии с действующим законадательством

Компания осуществляет сбор ваших персональных данных в соответствии со своими юридическими обязательствами.

НАДЕЖНОСТЬ ХРАНЕНИЯ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Компания использует широкий спектр мер безопасности для улучшения защиты и обеспечения безопасности, целостности и доступности ваших персональных данных.

Все ваши персональные данные хранятся на наших защищенных серверах (или на защищенных бумажных копиях) или на серверах наших поставщиков или коммерческих партнеров с учетом соблюдения требований действующего законадательства Российской Федерации о персональных данных, а доступ к ним и порядок их использования выполняются на основании условий наших стандартов и политики безопасности (или эквивалентных стандартов, действующих в отношении наших поставщиков или коммерческих партнеров).

Принятые нами меры безопасности включают:

- строгие ограничения при доступе к вашим персональным данным, основанные на необходимости их использования, а также исключительно в указанных целях;

- системы охраны периметра для предотвращения несанкционированного доступа извне;

- постоянный мониторинг доступа к ИТ-системам для выявления и пресечения неправомерного использования персональных данных;

- отслеживание доступа внутреннего персонала к вашим персональным данным и проверка соответствующей цели их использования;

- использование средств шифрования на базе технологии Secure Socket Layer (SSL) в отношении операций на нашем веб-сайте, требующих ввода персональных данных.

- использование Простой электроенной подписи.

В случае предоставления вам (или выбора вами) пароля для доступа к нашему веб-сайту, приложению или услугам, ответственность за его хранение и соблюдение любой другой процедуры безопасности, о которой мы вас можем проинформировать, возлагается на вас. Пожалуйста, никому не сообщайте свой пароль.

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ХРАНЕНИЯ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Ваши персональные данные будут храниться исключительно в течение времени, необходимого для достижения цели их сбора или для любых других соответствующих и законных целей. Таким образом, если обработка ваших личных данных производится для двух разных целей, ваши данные будут храниться до тех пор, пока не будут использованы для более поздней цели. Так или иначе, обработка персональных данных, собранных для целей, срок хранения которых истек, будет прекращена.

Доступ к вашим персональным данным ограничивается только тем кругом лиц, которым необходимо использовать их в соответствующих целях.

В случае утраты необходимости использования ваших личных данных или наличия каких-либо юридических оснований для их хранения, они будут необратимо анонимизированы (и сохранены в той же форме) или уничтожены безопасным способом.

Сроки хранения, относящиеся к различным описанным выше целям, приводятся далее:

a) Соблюдение договорных обязательств: данные, обработанные в соответствии с любым договорным обязательством, могут храниться в течение всего срока действия договора, но в любом случае не дольше последующих 10 лет с тем, чтобы иметь возможность выполнять сверку в отношении каких-либо открытых вопросов, включая бухгалтерскую документацию (например, счета-фактуры).

b) Оперативное управление и непосредственно связанные с ним цели для доступа к веб-сайту: данные, обрабатываемые для этих целей, могут храниться в течение срока действия договора, но в любом случае не дольше последующих 10 лет.

c) Исследование удовлетворенности клиентов: данные, обрабатываемые для этих целей, могут храниться в течение 5 лет с момента их сбора (за исключением случаев отказа от получения дальнейших сообщений).

d) В маркетинговых целях, включая цели профильных мероприятий в рамках маркетинговой деятельности: данные, обрабатываемые в маркетинговых целях, могут храниться в течение 5 лет от даты предоставления вашего согласия (за исключением случаев, когда вы отказываетесь от получения дальнейших сообщений); что касается целей профильных мероприятий в рамках маркетинговой деятельности — данные могут храниться в течение 12 месяцев.

e) В случае возникновения споров: в случае необходимости защищаться в суде, принимать меры или предъявлять требования в ваш адрес или в адрес третьих лиц, мы можем хранить персональные данные, которые посчитаем обоснованно необходимыми для таких целей, в течение времени, необходимого для рассмотрения претензии.

ЛИЦА, КОТОРЫМ МОГУТ БЫТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ ВАШИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

Доступ к вашим персональным данным может быть предоставлен должным образом уполномоченным сотрудникам и внешним поставщикам, при необходимости уполномоченным действовать в качестве операторов по обработки данных, оказывающих нам поддержку в предоставлении услуг.

С целью осуществления их деятельности, а также реализации дальнейших действий в вышеуказанных целях, доступ к вашим персональным данным также может предоставляться другим компаниям Группы De Longhi.

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОСТОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСИ

Если будете участвовать, то это же считается

Принимая условия, предусмотренные настоящим документом, Компания и Клиент, вместе именуемые «Стороны», заключают Соглашение об использовании простой электронной подписи для дистанционного подписания Клиентом Электронных документов, требующих подписания ПЭП. Такое Соглашение действует бессрочно, является договором присоединения в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации и представляет собой полное и безоговорочное согласие Клиента на присоединение к настоящим условиям об использовании ПЭП по любым вопросам взаимодействия с Компанией.

Клиент вправе в любое время в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть настоящее Соглашение путем обращения к Компании. При этом сохраняется признание электронных документов, подписанных Клиентом с помощью ПЭП в период с момента заключения Соглашения до момента его расторжения.

Для заключения Соглашения об использовании ПЭП Организатор информирует Участника с использованием программных средств информационной системы путем направления цифрового кода в СМС-сообщении на номер мобильного телефона, указанный Клиентом.

Определение лица, подписавшего Электронный документ Кодом подтверждения, производится на основе сведений, указанных Клиентом, с учетом примененного Кода подтверждения.

Участник вводит СМС-код в поле «Код подтверждения» и проставляет отметку в поле «Войти».

Компания осуществляет проверку правильности СМС-кода путем его сверки с направленным в СМС-сообщении.

В рамках настоящих условий под СМС-кодом Стороны понимают одноразовый цифровой код, направленный Компанией в СМС-сообщении с номера Delonghi на указанный в Клиентом номер мобильного телефона и введенный Клиентом в специальное поле в Личном кабинете на Сайте и направленный Компании в качестве Акцепта.

После получения подтверждения Компания осуществляет проверку полученного Кода Клиента.

В случае их несовпадения Акцепт считается неполученным и Компанией не принимается.

При совпадении направленного и введенного Клиентом СМС-кода Акцепт считается полученным, а Соглашение об использовании ПЭП - заключенным.

Осуществляя Акцепт, Клиент подтверждает и гарантирует:
— что им указан номер мобильного телефона, владельцем (абонентом) которого является сам Клиент;

— что он уведомлен о рисках, связанных с использованием незащищенных каналов связи при обмене информацией посредством интернет-ресурсов, согласен с рисками и принимает их на себя в полном объеме;

— что он обеспечит отсутствие доступа третьих лиц к указанному им номеру мобильного телефона;

— присоединение к настоящим условиям использования ПЭП.

Электронный документ считается подписанным ПЭП Клиента, если он соответствует следующим требованиям:
— отправлен Клиентом через Сайт;

— Клиентом введен Код подтверждения в специальное поле, предназначенное для подтверждения его согласия с Электронным документом;

— Код подтверждения, направленный Компанией, идентичен Коду подтверждения, введенному Клиентом.

При соблюдении вышеперечисленных условий Компания и Клиент осуществляют присоединение полученной ПЭП к Электронному документу и его хранение в неизменном виде.

Стороны договорились, что:
— обязаны соблюдать конфиденциальность СМС-кода и кодов подтверждения;

— Электронные документы, подписанные ПЭП в соответствии с настоящими условиями, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью Клиента, и могут служить подтверждающими документами (доказательствами) при рассмотрении споров;

Клиент, осуществляя подписание Электронных документов, предусмотренных настоящими условиями и их направление через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», принимает на себя риски, связанные с несанкционированным доступом третьих лиц к Личному кабинету.

Компания не несет ответственности:

- в случае указания Клиентом персональных данных, владельцем которых он не является, а также в случае доступа третьих лиц к указанным данным;

- за сбои в работе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, электрических сетей связи, возникшие по независящим от Компании причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Клиентом СМС- сообщения;

- за возможные убытки, причиненные Клиенту в случае доступа третьих лиц к использованию номера мобильного телефона, использование Кода подтверждения, направленного на номер мобильного телефона Клиента.

Стороны соглашаются, что указанный в настоящем разделе условий способ определения Клиента, создавшего и подписавшего Электронный документ, является достаточным для цели достоверной аутентификации Клиента и исполнения соглашения об использовании ПЭП, а также иных электронных документов.

КОНТАКТЫ

Контактную информацию компании De Longhi, действующей в качестве Контролера данных, можно найти https://delonghi.ru/contacts

В случае возникновения вопросов относительно обработки ваших персональных данных, отправьте письмо на адрес [email protected].

ВАШИ ПРАВА НА ЗАЩИТУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И НАПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБ В КОНТРОЛИРУЮЩИЕ ОРГАНЫ

На определенных условиях, вы имеете право требовать следующее:

- доступ к вашим персональным данным,

- копию предоставленных нам ваших персональных данных («мобильность»),

- корректировки находящихся в нашем распоряжении данных,

- удаления любых данных, в отношении которых больше не существует законных оснований для дальнейшей обработки,

- отказа в обработке для целей прямого маркетинга,

- отозвать ваше согласие в случаях, когда обработка данных основывается на согласии,

- внести ограничения в порядок обработки ваших персональных данных.

Реализация вышеуказанных прав регулируется определенными исключениями, которые направлены на защиту общественных интересов (например, предупреждение или выявление преступлений) и интересов нашей компании (например, сохранение профессиональной тайны). Если вы желаете воспользоваться любым из вышеперечисленных прав, нам необходимо будет выполнить процедуру проверки наличия у вас такой возможности, которая, как правило, длится месяц.

Мы стараемся реагировать на любые жалобы или сообщения, касающиеся методов обработки ваших данных. Тем не менее, при желании вы можете направить свои жалобы или отчеты в орган, ответственный за защиту данных, используя следующие контактные https://rkn.gov.ru/.

[04.02.2022]